Comenzi
1. Cum pot plasa o comandă pe folmag.ro?
Selectați produsul dorit, completați formularul de comandă și trimiteți comanda. Veți primi o confirmare din partea echipei noastre.
2. Pot modifica comanda după ce am trimis-o?
Modificările sunt posibile doar înainte ca echipa noastră să confirme comanda. Contactați-ne cât mai repede pentru a efectua modificările.
3. Este nevoie să îmi fac cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu, puteți plasa comanda ca vizitator. Crearea contului ajută la urmărirea comenzilor și salvarea datelor pentru viitoarele comenzi.
4. Cum știu dacă produsul dorit este disponibil?
Disponibilitatea produselor este afișată pe site. Echipa noastră confirmă disponibilitatea înainte de procesarea comenzii.
5. Ce înseamnă produsele personalizate sau realizate la comandă?
Produsele realizate la comandă sunt fabricate conform cerințelor și specificațiilor clientului și nu pot fi returnate.
Plată
6. Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm card bancar, transfer bancar și ramburs, în funcție de produs și livrare.
7. Plățile sunt securizate?
Da, toate plățile sunt procesate prin metode securizate, fără stocarea datelor bancare pe serverul nostru.
8. Pot plăti ramburs la livrare?
Da, rambursul este disponibil pentru anumite comenzi. Informați-vă echipa înainte de finalizarea comenzii.
9. Prețurile afișate includ TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site sunt în EURO (€) și includ TVA.
Livrare și transport
10. Care sunt costurile de livrare?
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile plasate pe site.
11. Cât durează livrarea?
Produsele standard sunt livrate rapid, iar produsele realizate la comandă au un termen estimativ comunicat la confirmarea comenzii.
12. Pot urmări comanda mea după ce a fost trimisă?
Da, veți primi un cod de urmărire prin email sau telefon, în funcție de curierul ales.
13. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Contactați imediat echipa noastră. Vom analiza situația și vom oferi soluția corectă (înlocuire sau ramburs, după caz).
Returnare și garanție
14. Pot returna produsele?
Produsele standard nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
15. Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele personalizate sau realizate la comandă conform cerințelor clientului nu pot fi returnate.
16. Cum se aplică garanția pentru produse?
Produsele beneficiază de garanție conform legislației și specificațiilor producătorului.
17. Ce fac dacă produsul are defecte?
Contactați echipa noastră, iar produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat, în funcție de situație.
Produse și personalizare
18. Cum aleg produsul potrivit pentru nevoile mele?
Consultați descrierea produselor, specificațiile și opțiunile de personalizare disponibile. Echipa noastră vă poate ajuta dacă aveți nevoie de recomandări.
19. Pot comanda produse personalizate?
Da, produsele pot fi realizate la comandă conform cerințelor dvs.
20. Pot solicita modificări speciale la un produs deja existent?
Modificările sunt posibile înainte de confirmarea comenzii. Contactați-ne pentru detalii.
21. Există termene speciale pentru produsele realizate la comandă?
Da, termenul de livrare pentru produsele personalizate este comunicat la confirmarea comenzii.
Cont și date personale
22. Cum îmi pot modifica datele personale?
Datele personale pot fi actualizate din contul dvs. sau prin contactarea echipei noastre.
23. Cum îmi pot șterge contul?
Trimiteți o cerere la [email protected] pentru ștergerea contului și a datelor dvs. personale.
24. Datele mele sunt în siguranță?
Da, respectăm toate prevederile GDPR pentru securizarea datelor personale.
25. Folosiți datele mele pentru newsletter sau reclame?
Doar dacă ați oferit consimțământ explicit. Puteți renunța la newsletter în orice moment.
Alte întrebări frecvente
26. Cum pot contacta echipa folmag.ro?
Prin email: [email protected] sau telefon: 0746 661 661
27. Aveți oferte sau promoții speciale?
Da, toate promoțiile sunt afișate pe site sau comunicate prin newsletter.
28. Pot să primesc factură fiscală pentru comandă?
Da, toate comenzile vin cu factură fiscală inclusă.
29. Ce fac dacă am nevoie de asistență suplimentară după achiziție?
Echipa noastră vă poate ghida prin email sau telefon pentru orice problemă post-achiziție.
30. Care sunt orele de lucru și disponibilitatea serviciului clienți?
Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.